In een serie van vier artikelen komen verschillende sociale media toepassingen en strategieën aan de orde. Vertrekpunt is het MKB. Wat kunnen kleinere bedrijven met sociale media bereiken. De beschrijving beperkt zich tot het basale gebruik en enigszins geavanceerde gebruik van de media. Getracht is om een soort praktische handleiding te geven. Een link is opgenomen naar een interessante blog over sociale media waarin uitgebreider de mogelijkheden worden beschreven.

In een serie van vier artikelen komen verschillende sociale media toepassingen en strategieën aan de orde. Vertrekpunt is het MKB. Wat kunnen kleinere bedrijven met sociale media bereiken. De beschrijving beperkt zich tot het basale gebruik en enigszins geavanceerde gebruik van de media. Getracht is om een soort praktische handleiding te geven. Een link is opgenomen naar een interessante blog over sociale media waarin uitgebreider de mogelijkheden worden beschreven.

In een serie van vier artikelen komen verschillende sociale media toepassingen en strategieën aan de orde. Vertrekpunt is het MKB. Wat kunnen kleinere bedrijven met sociale media bereiken. De beschrijving beperkt zich tot het basale gebruik en enigszins geavanceerde gebruik van de media. Getracht is om een soort praktische handleiding te geven. Een link is opgenomen naar een interessante blog over sociale media waarin uitgebreider de mogelijkheden worden beschreven.

In deze tijden van veeleisende klanten en druk op budgetten wordt het vermijden en voorkomen van fouten steeds belangrijker. Fouten betekenen immers minder tevreden klanten en extra kosten van herstel. COPC biedt aanknopingspunten om gestructureerd fouten te elimineren.

In B2B markten wordt e-mail als een waardevolle informatiebron gezien. Welke factoren bepalen nu of een e-mail ook daadwerkelijk door de ontvanger wordt geopend? Welke factoren zorgen er nu voor dat ontvangers e-mails willen blijven ontvangen? Een overzicht van een recent onderzoek van MarketingSherpa.

Uit een onderzoek van Oracle onder telecombedrijven blijkt dat de klantgerichtheid van deze organisaties ernstig belemmerd wordt door de matige integratie van de afdelingen met klantcontact met de andere afdelingen en bedrijfssystemen.

Nieuwe kanalen zijn beschikbaar gekomen om klanten te bereiken. Vooral het internet, en de self-service via het internet, hebben een impuls gegeven aan de ontwikkeling van multichannel strategieën. Banken en verzekeraars hebben hierin vooropgelopen. Momenteel is binnen de retailsector de ontwikkeling naar multichanneling actueel. We spreken over ‘bricks and clicks’. Hoe kom je tot een goede multichannel strategie?

Uit de DM Barometer van DDMA, OMG/Mailmedia en Tijdschrift voor Marketing blijkt dat marketeers gaan inzetten op acquisitie en dialoogmarketing.