Hij ligt er. Vers van de pers. Een nieuwe visie op WorkForce Management, van de hand van David van der Pouw Kraan van Planmen, Breukelen. Een eindresultaat waar ondergetekende met veel plezier aan heeft bijgedragen. Hieronder een impressie.

Workforce Managament applicaties worden al geruime tijd gezien als ‘lastig om te gebruiken’. Dit is voor met name kleinere call centers een belangrijke reden om deze applicaties niet aan te schaffen. Inmiddels is er een nieuwe generatie WFM applicaties op de markt die aanmerkelijk gebruikersvriendelijk zijn. 3 redenen om de WFM strategie te heroverwegen.

De vergrijzing schrijdt voort. Ouderen gaan langer werken, om allerlei redenen. Voor ‘homesourcing’ biedt dit mogelijkheden om ervaren en loyale medewerkers aan te trekken. Een goede kwaliteit en minder verloop zijn het gevolg.